Politique de Retours

Chez AROMARABIA, nous nous engageons à vous offrir des produits d'exception. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, nous avons établi une politique de retours simple et transparente.

Conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
• Accompagné de tous ses accessoires (coffret, échantillons, cartes, etc.)
• En parfait état, non utilisé et non endommagé
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison original

Important : Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, nous n'acceptons pas le retour des produits dont le sceau de sécurité ou la cellophane a été retiré(e) ou endommagé(e), sauf en cas de défaut avéré.

Produits exclus des retours

Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les articles personnalisés ou sur-mesure
• Les coffrets cadeaux ouverts
• Les échantillons
• Les articles en promotion spéciale (clairement indiqués comme non retournables)

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site www.aromarabia.com
2. Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Retourner un article" et suivez les instructions
4. Imprimez l'étiquette de retour prépayée générée automatiquement
5. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
6. Joignez le formulaire de retour complété (disponible dans votre espace client)
7. Apposez l'étiquette de retour sur le colis
8. Déposez votre colis au point relais indiqué dans les instructions

Vous pouvez également initier un retour en contactant notre service client :

Email : retours@aromarabia.com
Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les livraisons en France métropolitaine lorsque vous utilisez notre étiquette de retour prépayée disponible dans votre espace client.

Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, contactez notre service client avant tout retour pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial
• Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (si l'intégralité de la commande est retournée)
• Les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés
• En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire (généralement entre 3 et 5 jours ouvrés supplémentaires).

Vous recevrez une confirmation par email une fois votre remboursement effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article initial selon la procédure standard et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Pour toute question concernant un modèle spécifique ou un conseil personnalisé, notre service client se tient à votre disposition.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :

Email : qualite@aromarabia.com
Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX

Joignez à votre réclamation :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème constaté
• Des photos du produit concerné montrant clairement le défaut

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par AROMARABIA, quelle que soit votre localisation. Selon votre préférence, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral incluant les frais de livraison.

Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour une assistance personnalisée, notre service client est à votre disposition :

Email : service-client@aromarabia.com
Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Formulaire de contact : Disponible sur www.aromarabia.com/contact

Modifications de la politique de retours

AROMARABIA se réserve le droit de modifier sa politique de retours à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de votre achat.

Dernière mise à jour : Mars 2025