Politique de Retour et Remboursement

Chez Parfums du Désert, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir la qualité et l’authenticité de nos parfums. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est accepté, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.

1. Cas acceptés

Un retour ou remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Le parfum reçu ne correspond pas à la référence commandée.
  • Le produit est endommagé ou présente un défaut constaté dès la livraison (flacon cassé, fuite, emballage gravement abîmé).

Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos du produit et de l’emballage à l’adresse suivante : contact@parfumsdudesert.com

2. Procédure

Après validation de la demande par notre équipe :

  • Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
  • Les éventuels frais de retour seront pris en charge si l’erreur ou le dommage est confirmé.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

3. Remboursement

Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est effectué sous 7 jours ouvrés après validation du dossier, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne peut être accepté pour :

  • Tout parfum ouvert, testé ou dont le sceau a été retiré.
  • Tout produit utilisé, incomplet ou sans son emballage d’origine.
  • Les articles achetés en promotion, sauf erreur avérée de notre part.