Questions Fréquentes
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos parfums, notre processus de fabrication et nos services.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
En cas de souci avec votre commande, vous pouvez contacter notre équipe SAV à l’adresse suivante : contact@parfumsdudesert.com. Merci de préciser un maximum d’informations concernant votre commande (numéro de commande, nom complet, adresse email utilisée lors de l’achat, lieu de livraison, etc.) ainsi qu’une brève description du problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photos ou documents si nécessaire.
Comment nous contacter ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@parfumsdudesert.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation :
• France : 12–15 jours
• Belgique : 15–20 jours
• Luxembourg : 25 jours
• Suisse : 18–25 jours
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures après validation du paiement.
Pourquoi la livraison n’est pas disponible dans mon pays ?
Pour des raisons logistiques et douanières, la livraison vers certains pays n’est malheureusement pas encore disponible.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est disponible à partir de 89 € d’achat en France métropolitaine. Elle s’applique automatiquement lors du passage de commande dès que le montant total de votre panier atteint ce seuil.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de votre colis disponible sur notre site.
Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations permettent d’identifier votre commande et d’accéder au suivi de livraison.
Vous retrouverez ces éléments dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé automatiquement après votre achat.
Une fois les informations validées, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre colis et suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
En cas de difficulté, notre service client reste à votre disposition à l’adresse contact@parfumsdudesert.com.
Les parfums orientaux tiennent-ils plus longtemps ?
Oui, les parfums orientaux se distinguent par leur tenue exceptionnelle et leur sillage intense grâce à des ingrédients riches comme l’oud, l’ambre, le musc ou la vanille.
Comment prolonger la tenue de mon parfum ?
Pour optimiser la tenue de votre parfum, appliquez-le sur une peau propre et hydratée, vaporisez sur les points de pulsation et conservez votre flacon à l’abri de la lumière et des variations de température.
